Informativa sui rimborsi
La nostra politica di reso prevede un periodo di 30 giorni dalla ricezione dell'articolo, entro il quale è possibile richiedere un reso.
Affinché un articolo sia idoneo al reso, deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non deve essere stato utilizzato, deve avere tutte le etichette originali, il sigillo di sicurezza integro ed essere restituito nella confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o una prova d'acquisto.
Per avviare una procedura di reso, contattaci all'indirizzo e-mail amberalux@outlook.it.
Se il reso verrà approvato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Non saranno accettati articoli restituiti senza una preventiva richiesta di reso.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo amberalux@outlook.it.
Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna e a contattarci immediatamente nel caso in cui il prodotto presenti difetti o danni, oppure se hai ricevuto un articolo errato. In questo modo potremo valutare il problema e trovare una soluzione nel più breve tempo possibile.
Eccezioni / articoli non restituibili
Per motivi di igiene e tutela della salute, non è possibile restituire profumi che siano stati aperti, utilizzati o il cui sigillo di sicurezza risulti rimosso o manomesso dopo la consegna.
Se il prodotto è stato consegnato danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine effettuato, contattaci tempestivamente: provvederemo a valutare il problema e a offrirti la soluzione più appropriata.
Purtroppo non possiamo accettare resi di carte regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per ottenere l'articolo desiderato è restituire quello ricevuto e, una volta approvato il reso, effettuare un nuovo ordine separato.
Diritto di recesso di 14 giorni per l'Unione Europea
Se il tuo ordine viene spedito all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.
Tale diritto si applica esclusivamente ai prodotti restituiti integri, non utilizzati, con il sigillo di sicurezza intatto, completi di tutte le etichette e nella confezione originale, unitamente alla ricevuta o a una prova d'acquisto.
Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi di igiene o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sull'esito della richiesta di rimborso. Se il rimborso verrà approvato, l'importo sarà accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. I tempi di elaborazione da parte della banca o dell'emittente della carta di credito potrebbero richiedere qualche giorno aggiuntivo.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo amberalux@outlook.it.